F.A.Q.

Hieronder vindt u een overzicht van de meest gestelde vragen. Staat uw vraag er niet tussen, of wilt u meer informatie? Neem contact op met één van onze medewerkers. We helpen u graag.

Frequently Asked Questions

Gebruikers
Beheerders
Respondenten

Gebruikers

  1. Zoek de meting op in het menu ‘Metingen’
  2. Klik op het Bewerken-icoon voor de meting (potloodje). Pas de vervaldatum aan en klik onderaan op ‘Opslaan en opnieuw verzenden’.

De respondent krijgt een nieuwe e-mail met de link. De vragenlijst is dezelfde, dus als er eventueel al vragen ingevuld waren, zijn deze antwoorden gewoon bewaard gebleven.

Er kunnen twee redenen zijn waarom u van een ingevulde vragenlijst geen profiel kunt openen:

  1. De respondent (bijvoorbeeld vader, moeder of cliënt) heeft wel alle vragen beantwoord, maar niet op “Definitief opslaan en verzenden” geklikt. Hierdoor staan de resultaten nog niet in BergOp. Vraag de respondent om alsnog op Definitief opslaan en verzenden te klikken.
  2. Het kan ook zijn dat de vragenlijst wel is opgeslagen, maar dat er geen passende normgroep is. Dat betekent dat BergOp geen scores kan berekenen omdat de leeftijd of het geslacht van de cliënt niet overeenkomt met een normgroep. Controleer of de leeftijd en het geslacht van de cliënt kloppen.
Het verschilt per vragenlijst welke scores er in het profiel verschijnen. Van de meeste vragenlijsten stellen uitgevers een handleiding beschikbaar die u zelf kunt aanschaffen.

Heeft u nog vragen of wilt u meer informatie over de interpretatie van een specifiek profiel? Neem contact op met Praktikon.

Kijk eerst in het Overzicht beschikbare instrumenten of de vragenlijst die u zoekt beschikbaar is in BergOp.

Staat de vragenlijst in het overzicht?
Neem contact op met Praktikon om de lijst open te zetten voor uw organisatie.

Controleer eerst of u geen typfouten heeft gemaakt:
Typ uw wachtwoord in Kladblok of Word en kijk of er geen fouten in zitten. Het kan bijvoorbeeld zijn dat er ergens een hoofdletter staat of dat tekens niet goed worden weergegeven. Om tekens wel goed weer te geven, houdt u één seconde de Shift- en Ctrl-toets tegelijk ingedrukt op uw toetsenbord.
Klopt dit wachtwoord? Plak het dan in het loginscherm van BergOp.

Lukt inloggen nog steeds niet? Klik dan op ‘wachtwoord vergeten’ en vraag een nieuw wachtwoord aan. Weet u uw gebruikersnaam niet meer? Neem contact op met de applicatiebeheerder van uw organisatie.

De foutmelding “De antwoorden zijn opgeslagen, maar het profiel kan niet getoond worden omdat er geen passende normgroep is” wordt getoond als de status van de vragenlijst “Ongeldig” is. De leeftijd of het geslacht van de cliënt vallen niet binnen de normgroep van de vragenlijst.

Controleer of de geboortedatum klopt.

Welke menuknoppen in BergOp voor u beschikbaar zijn is afhankelijk van uw Gebruikersrol.
Het kan zijn dat u een andere rol heeft dan uw collega’s waardoor u andere knoppen ziet dan zij. Neem contact op met uw Applicatiebeheerder om te weten welke rol u heeft.

Ziet u bepaalde knoppen zoals “Opslaan” en “Wijzigen” niet? Dit heeft waarschijnlijk te maken met de instellingen van uw computer/browser (compatibiliteitsmodus). Neem contact op met de technische helpdesk voor meer informatie.

Ga via de cliënt naar de Resultaten van een cliënt (klik op het roze icoon links naast de groene knop ‘voeg toe’).

Klik in het menu Resultaten op de aanvangsmeting en vervolgens – terwijl u de ctrl-toets op uw toetsenbord ingedrukt houdt – op de eindmeting van dezelfde vragenlijst. U ziet nu twee metingen.

Afhankelijk van de vragenlijst ziet u alleen een verschilscore of ook een effect. Als er een effect wordt gegeven, ziet u ook een RCI (reliable change index).

Om toegang te krijgen tot BergOp, neemt u contact op met de applicatiebeheerder van uw instelling. Weet u niet wie dat is? Neem dan contact op met Praktikon.
De beheerder van een organisatie kan gebruikers toegang geven tot cliënten van verschillende locaties en modules (zorgvormen) binnen BergOp. Het kan dus zijn dat u geen toegang heeft tot cliënten van een locatie waartoe uw collega wel toegang heeft.

Vragen hierover kunt u stellen aan de applicatiebeheerder van uw instelling. Neem contact op met Praktikon als u niet weet wie dat is.

Voordat u BergOp kunt openen vanuit Care4, moet u eerst de disclaimer van BergOp accepteren. Dat doet u als volgt:

  1. Ga naar www.bergop.net
  2. Log in met de gegevens die u in de mail heeft ontvangen.
  3. Accepteer de disclaimer en wijzig eventueel uw wachtwoord.

Vanaf nu kunt u ook via Care4 in BergOp inloggen.

In Careweb moet de cliënt actief worden gemaakt voordat hij in BergOp verschijnt. U doet dit via Formulieren -> BergOp dossier -> BergOp status.
Het kan zijn dat een mail niet is aangekomen. Controleer in dat geval de volgende twee dingen:

1. Heeft u een typfout gemaakt in het adresboek van de cliënt? Zo ja, pas deze aan en verstuur de vragenlijst opnieuw via het menu Metingen, door bij de betreffende meting op Bewerken (potloodje) te klikken.
2. Vraag de betrokkene of het kan zijn dat de mail in de SPAM-folder is beland.

Komt de mail nog steeds niet aan? Neem dan contact op met de technische helpdesk.

Let op: mails die vooraf zijn ingepland voor een bepaalde datum, worden ’s nachts verzonden.

Beheerders

Ga in het Home-scherm naar Beheren en klik onder Cliëntenbeheer op Aantal actieve cliënten. Selecteer de periode. Eventueel kunt u aanvinken of u de resultaten wilt opsplitsen per locatie.
Controleer eerst of u geen typfouten heeft gemaakt:
Typ uw wachtwoord in Kladblok of Word en kijk of er geen fouten in zitten. Het kan bijvoorbeeld zijn dat er ergens een hoofdletter staat of dat tekens niet goed worden weergegeven. Om tekens wel goed weer te geven, houdt u één seconde de Shift- en Ctrl-toets tegelijk ingedrukt op uw toetsenbord.
Klopt dit wachtwoord? Plak het dan in het loginscherm van BergOp.

Lukt inloggen nog steeds niet? Klik dan op ‘wachtwoord vergeten’ en vraag een nieuw wachtwoord aan. Weet u uw gebruikersnaam niet meer? Neem contact op met de applicatiebeheerder van uw organisatie.

Beheerders kunnen een gebruiker aan BergOp toevoegen via het menu Beheren, Gebruikersbeheer, Gebruikers. Gebruikers ontvangen dan een mail met hun inloggegevens. De eerste keer dat de gebruiker inlogt, kan hij/zij het wachtwoord aanpassen.

Via ‘Importeren’ onder Gebruikersbeheer kunnen meerdere gebruikers tegelijk worden toegevoegd.

Ga naar het menu Beheren, Gebruikersbeheer, Gebruikers en klik op het potloodje voor de naam van de gebruiker. Hier kunnen nieuwe locaties en modules worden aan- en uitgevinkt. Als bij een Gebruiker de optie “Alle locaties” is aangevinkt, krijgt deze gebruiker automatisch toegang tot nieuwe locaties.

Voor het invullen van vragenlijsten via BergOp hoeft u in principe niet extra te betalen. Soms worden vragenlijsten echter uitgegeven en vragen de rechthebbenden een vergoeding per afname. Het kan daarom handig zijn bij te houden hoeveel afnames er van deze vragenlijsten worden gedaan;

  1. Ga in het Home-scherm naar het tabblad Beheren en klik onder Applicatiebeheer op Aantal vragenlijsten.
  2. Selecteer de periode en de vragenlijsten waarvan u de gegevens wilt zien.
  3. Eventueel vinkt u Overzicht per locatie of Afnames per cliënt aan.
    • Klik op het hokje voor Overzicht per locatie als u per locatie wilt zien hoeveel afnames er zijn geweest.
    • Klik op het hokje voor Afnames per cliënt als u het aantal cliënten wilt zien waarvoor deze vragenlijst is ingevuld. U ziet nu dus niet het aantal afnames: als voor een cliënt een vragenlijst twee of meer keer is ingevuld, telt deze slechts één keer mee. Het verschilt per uitgever of zij kosten berekenen per afname of per cliënt.
  1. Klik op Excel. U ziet het aantal afnames (of aantal cliënten) per afnamemethode. U ziet bijvoorbeeld hoeveel lijsten op papier zijn afgenomen, hoeveel per mail, etc.
Om BergOp up-to-date te houden en zo goed mogelijk te laten aansluiten bij uw wensen, worder er maandelijks updates uitgevoerd. Tijdens een update worden er kleine wijzigingen in BergOp doorgevoerd, zoals een aanpassing aan een vragenlijst of een toevoeging van een menuknop.

De Applicatiebeheerder van alle instellingen ontvangt altijd in de week voor de update een overzicht van alle wijzigingen die gaan plaatsvinden.

Als beheerder kunt u een ROM-proces afsluiten door een Datum afsluiting in te vullen. Dit proces kan dan niet meer aan cliënten worden gekoppeld. Als er al metingen van dit proces lopen bij een cliënt, wordt dit proces gewoon afgemaakt.
Via BergOp kunt u mails met het verzoek tot invullen van een vragenlijst naar respondenten verzenden. Beheerders kunnen de inhoud van deze mails wijzigen. Doorloop daarvoor de volgende stappen:

      1. Klik in het Home-scherm op E-mailtemplates.
      2. Selecteer het template dat u wilt wijzigen, bijvoorbeeld de herinnering naar jongeren, of maak een nieuw e-mailtemplate aan.
      3. U kunt nu op twee manieren de tekst aanpassen en/of in uw huisstijl zetten:
        a. Maak de mail op in uw huisstijl in Word. Plak deze tekst in het template via de knop Vanuit Word plakken.
        b. Typ rechtstreeks in het template dat u zojuist heeft geopend. Via de menubalk boven kan de lay-out worden aangepast. Als u bekend bent met HTML, kunt u via de knop HTML de layout ook wijzigen

Kijk in de handleiding voor instructies over het toevoegen van uw logo aan de e-mailtemplates.

Als vragenlijsten niet in de export verschijnen, kan dat verschillende oorzaken hebben:

  1. de vragenlijst heeft een invuldatum die niet binnen het kader valt dat u heeft geselecteerd. Pas de invuldatum aan.
  2. de vragenlijst heeft een status “leeg” of “ongeldig”. Dit is bijvoorbeeld het geval als de lijst niet aan een normgroep gekoppeld kan worden (de cliënt is te oud of te jong), of als er onvoldoende vragen zijn ingevuld. Controleer dit.
BergOp is een online applicatie gericht op maatwerk. Ons doel is om het systeem zoveel mogelijk aan te laten sluiten bij de specifieke wensen en behoeften van uw instelling. Daarom kijken we graag samen met u naar wat BergOp voor uw instelling kan betekenen.

Bel of mail voor een vrijblijvende afspraak of demonstratie.

Voor het in één keer toevoegen van grote groepen cliënten, kan de functie Importeren worden gebruikt. Dat werkt als volgt:

  1. Download het formatbestand voor importeren van cliënten
  2. Maak een Excelbestand met alle cliëntgegevens volgens het format.
  3. Ga naar het menu Beheren en klik onder Cliëntenbeheer op Importeren.
  4. Klik op Bestand kiezen, selecteer het door u aangemaakte Excelbestand en klik op Importeren.

Let op: er kunnen maximaal 130 cliënten in één keer worden geïmporteerd en er kan per cliënt maximaal één ROM-proces worden toegevoegd.

Voor vragen, neem contact op met Praktikon.

Welke menuknoppen in BergOp voor u beschikbaar zijn is afhankelijk van uw Gebruikersrol.
Het kan zijn dat u een andere rol heeft dan uw collega’s waardoor u andere knoppen ziet dan zij. Neem contact op met uw Applicatiebeheerder om te weten welke rol u heeft.

Ziet u bepaalde knoppen zoals “Opslaan” en “Wijzigen” niet? Dit heeft waarschijnlijk te maken met de instellingen van uw computer/browser (compatibiliteitsmodus). Neemcontact op met de technische helpdesk voor meer informatie.

In Careweb moet de cliënt actief worden gemaakt voordat hij in BergOp verschijnt. U doet dit via Formulieren -> BergOp dossier -> BergOp status.
Papieren versies van de OBVL kunt u downloaden via www.praktikon.nl. Dit is gratis en u mag er zoveel afdrukken en afnemen als u wilt.

Als u al een BergOp-licentie heeft, kunt u ook gratis de OBVL via BergOp afnemen. Neem daarvoor contact op met Praktikon.

Kijk hier voor meer informatie over de schalen van de CBCL 1,5-5 of de CBCL 6-18.

Voor informatie over de interpretatie van de scores verwijzen wij u door naar ASEBA.

Ga naar het menu Rapporteren, Export. Klik vervolgens achter Gebruikers op de roze knop Exporteren.
Kijk eerst in het Overzicht beschikbare instrumenten of de vragenlijst die u zoekt beschikbaar is in BergOp.

Staat de vragenlijst in het overzicht?
Neem contact op met Praktikon om de lijst open te zetten voor uw organisatie.

Staat de vragenlijst niet in het overzicht?
Neem contact op met Praktikon om de mogelijkheden tot inbouw in BergOp te bespreken.

In het menu cliënten klikt u op het Resultaten icoon (roze icoon links naast de groene knop ‘voeg toe’). Klik in het menu Resultaten op de aanvangsmeting en vervolgens – terwijl u de ctrl-toets op uw toetsenbord ingedrukt houdt – op de eindmeting van dezelfde vragenlijst. U ziet nu twee metingen.

Afhankelijk van de vragenlijst ziet u alleen een verschilscore of ook een effect. Als er een effect wordt gegeven, ziet u ook een RCI (reliable change index).

U betaalt per lijst die ingevuld wordt. Als u een herinnering verzend of een lijst opnieuw verzendt kost dat dus niets extra.
U betaalt voor elke cliënt die die lijst ten minste 1 keer heeft afgenomen. Dus voor een cliënt die de lijst 1 keer afneemt betaalt u evenveel als voor een cliënt die de lijst 10 keer afneemt.

Respondenten

Neem hiervoor contact op met degene binnen de organisatie die de vragenlijst naar u heeft verzonden. Deze persoon kan de vervaldatum aanpassen en u een nieuwe inlog geven.
De inlogcodes voor het Cliëntenportaal hebben vaak een combinatie van cijfers, kleine letters en hoofdletters. Vaak is het onderscheid tussen een o (letter) en een 0 (cijfer) of een i en 1 de oorzaak van het niet kunnen inloggen.

Komt u er dan nog steeds niet in? Vraag dan degene binnen de organisatie van wie u het wachtwoord heeft ontvangen om een nieuw wachtwoord.

Het kan zijn dat er geen vragenlijsten meer openstaan om in te vullen. Vraag degene die u de vragenlijsten heeft toegezonden om een nieuwe link.
Vraag dit na aan degene waarmee u binnen de instelling contact heeft.
BergOp is de applicatie die het mogelijk maakt om vragenlijsten digitaal in te vullen, maar uiteraard is het mogelijk om vragenlijsten op papier in te vullen.

Neem contact op met uw hulpverlener of het secretariaat van uw organisatie, zij kunnen u een papieren versie van de lijst sturen.

Neem hiervoor contact op met degene binnen de organisatie die de vragenlijst naar u heeft verzonden.